Промывание мозгов продаж+почему клиенты покупают (в общей сложности 2 тома) Бесплатная доставка фанат Deng Reading Club рекомендую Citic Publishing Book Book подлинные книги
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Затронут автором «Библии продаж» и «Почему клиенты покупают»&Бык; Гитмер, Пако&Булл; Энд Хилл и другие продажи мастера.
Читатели: продажи и переговорщик, менеджеры розничных компаний с высоким уровнем уровня, розничная торговля, недвижимость, менеджеры по продажам финансового страхования и личные продавцы.
Название: Всемогущий серия продаж (2 тома в общей сложности 2 тома)
Цена: 107,00 Юань
Автор: Гарри&Middot; Friedman et al.
Пресса: Publishing Group Citic
ISBN: 978750865995401T
"Продажи Брааст
«Беднинг продаж» - это книга, которая делает вас сильнее.Мало кто считает, что их контролируют сознание других людей.Но в этом мире ни один образ не является гипнотическим изображением.Если вы можете овладеть продажами промывания мозгов, войти в мозг клиента, введите его подсознание и подробно рассмотрите этот богатый контент внутри, вы можете оценить“ правда продаж”.
"Почему клиенты покупают"
В общей сложности было продано 500 000 экземпляров; 27 стран мира - маркетинг, что затрагивает десятки компаний из списка Fortune 500; генеральный директор Dangdang Li Guoqing.
"Продажи Брааст
Как быстро убедить клиентов и позволить клиентам поверить, что вы противоречите вам безоговорочно?
Как войти в мозг клиента, контролировать их мысли, а затем позволить клиентам взять на себя инициативу открыть свои кошельки?
Как направлять эмоции других и привить им свою волю?Как построить веру в покупки и мечтать о других?
Как протестировать защитный щит клиента?
Как создать атмосферу, которая заставляет клиентов чувствовать себя расслабленной и удобной?
Как завоевать доверие клиентов и определить потенциальные сигналы транзакции?
Как быстро понять искусство демонстрации продуктов и генерирования репортеров?
В чем разница между продавцом, который продает продукт, и продавцом, который создает 10 миллионов доходов?
Независимо от того, являетесь ли вы отдельным продавцом, менеджером или владельцем магазина в магазине сети, Harry's Insight сделает эту «компанию по продажам» продажами для вашего XX, чтобы ваши продажи резко возросли.
Независимо от того, что продает ваш магазин, это только вы, чтобы продукт продавал продукт—— SLESSOR.Когда клиенты сталкиваются с различными продуктами в магазине, ваша связь с ним может создать мощные и прибыльные продажи.Способность общаться с клиентами определяет, готовы ли они открыть свои кошельки и могут ли они удовлетворить свои потребности, чтобы определить вашу производительность.
«Беднинг продаж» обучает вас пониманию навыков продаж и выучивает систематический метод, который легко выучить и зарабатывать деньги, так что ваши результаты продаж парят, как ракета.Мастер розничной торговли Гарри?Фридман отредактировал свои эффективные методы и методы в книгу.Вам не нужно проходить бесчисленные испытания и ошибки, вы можете сосредоточиться на реальном методе.В настоящее время онлайн -информация богата, потребители получили беспрецедентную информацию, а рыночная конкуренция чрезвычайно жесткая, что особенно важно.
Культивирование продаж промывания мозгов продаж значительно увеличит ваш доход и использует навыки промывания мозгов Гарри, чтобы сделать вашу работу далеко за пределами ваших конкурентов.
"Почему клиенты покупают"
Что именно вызвало внутреннее желание людей купить?Почему некоторые клиенты возвращаются полными нагрузок, в то время как некоторые клиенты оставляют магазин пустым -с больными?Заменят ли онлайн -магазины крупные торговые центры?
&Ldquo; Холмс из розничной индустрии&Rdquo; Ученый по поведению потребителей Пако?Эндэ Хилл привела свою команду в различных потребительских сценариях, таких как торговые центры, универмаги, рестораны быстрого питания, сеть супермаркетов, аудиовизуальные магазины и веб -сайты для торгов. Поведенческие характеристики и привычки потребления во время покупок и проанализировали основную логику определения поведения потребителей и привычек потребления на этой основе, что также является нижней логикой привычек потребления, что также является нижней логикой привычек потребления. Психология покупок, мотивация приобретения и факторы социального влияния и т. Д., Анализ игровой взаимосвязь между покупательским поведением и потребительской психологией. С точными рассуждениями Холмса, это изображает читателей конкурентоспособные отношения между торговцами, маркетинговым персоналом и потребителями. Сущность.
Независимо от интернет -магазинов или физических магазинов, независимо от розничных продавцов или потребителей, книга «Почему клиенты покупают» дают некоторые очень ценные предложения и руководство по магазинам.В частности, для торговцев есть важная практическая ценность для улучшения своей торговой среды, улучшения своего опыта покупок, оптимизировать свои собственные процессы покупки и разработать эффективные рекламные мероприятия.
"Продажи Брааст
Предисловие // VII
01 Не готовитесь, не входите в магазин
Умные люди с глупыми кунг -фу // 004
Помните 20 золотых правил обслуживания клиента // 006
Четыре профессии профессиональных продавцов // 025
Ежедневная предварительная спектакль // 031
02 Ключевые шаги для начала продаж
Почему многие люди исключают продавца // 045
Не вызывайте негативных реакций с начала // 047
Первый старт продажи, первое разрешение сопротивления // 048
Не говорите о продажах в начальных замечаниях // 049
Все навыки продаж недействительны // 050
Секретное оружие для начала продаж - сплетни // 054
Введите продажи: процесс конверсии // 058
В то же время следует иметь дело с двумя клиентами // 070
Возьмите клиентов, чтобы заплатить // 072
03 Купите секрет мотивации
Обнаружение мотивации покупки клиентов // 079
Конечная техника задания вопросов // 080
Запрос // 086
Вопросы и ответы // 096
Логический порядок запроса // 098
Меры предосторожности по улучшению домов мебель, продавцы // 106
04 Демонстрационная рутина
Демонстрация тесно связана с вашими результатами запроса // 113
Продайте только стоимость, требуемой клиентами // 117
Стимулировать желание стимулировать клиентов обладать товарами // 122
Методы успешной демонстрации // 127
Конечная демонстрация // 132
Избегайте падения в сравнительную ловушку // 143
Продавать продукты в соответствии с их соответствующими преимуществами // 144
Он может разрушить бизнес&Ldquo; эксперт”//147
05 Тестовые транзакции и дополнительные продажи
Нет транзакции, все равно нулю // 158
Дополнительные продажи: пусть клиенты покупают больше // 164
Если вы не продаете, клиенты не будут покупать // 171
06 Принципы и методы борьбы с возражением
Вы хотите, это производительность и комиссия // 186
Почему клиенты имеют возражения // 188
Понять чувства клиентов, но не нужно соглашаться с возражением клиента // 193
Стратегия обнаружения проблем // 199
Когда клиенты жалуются, что цена слишком высока // 202
07 Позвольте клиентам принять инициативу покупать
Транзакция является конечной целью продаж // 218
Получите обязательство по покупке клиентов // 219
10 базовых методов выполнения заказов // 221
Как справиться со скидками требований клиентов // 235
Когда вы не можете получить своих клиентов, попробуйте перевести продажи // 238
15 важных сигналов покупки // 243
08 Подтверждение и приглашение
Раскаяние покупателя // 252
Подтверждение: консолидировать транзакции // 256
Приглашение: запрос снова покровительствовать // 259
Пусть клиенты станут вашим верным последователем // 266
PostScript // 279
Введение в автор // 281
"Почему клиенты покупают"
Новая версия Интернета меняет мир покупок
первая часть
Тайна покупок
Покупки - это рассказать людям, как использовать эти инструменты: как разработать рекламные щиты, которые действительно может увидеть Shopkee, как обеспечить, чтобы каждая информация была размещена в правильном положении, и как разместить продукты отображения, чтобы сделать клиентов более комфортными, чтобы быть более Комфортно и более желающий просмотреть, как обеспечить, чтобы Shopker мог добраться до каждого уголка, который он хочет пойти.
Глава 1 Рождение покупок
ГЛАВА 2, ЧТО РАСТИКАЛЕРЫ и Маркетологи не знают
Вторая часть
Механизм покупок: что должны работать торговцы в каких аспектах
Умные магазины всегда разработаны в соответствии с тем, как люди ходят и видят, где они смотрят.Эти магазины определенно будут анализировать и использовать мобильные привычки людей при разработке, и никогда не будут игнорировать эти привычки или, что еще хуже, пытаясь их изменить.
Замечательное использование главы III буферной зоны
Глава 4 клиенты должны сделать руку
Глава 5 Заблокированный вопрос
Глава 6 Линия закупки дизайна
Потребность в главе VII в срочных клиентах
третья часть
Статистика торговой популяции: изучение поведения покупок разных групп
в этот&Ldquo; мужчины с Марса, женщины приезжают из Венеры&Мир Rdquo; мы очень обеспокоены различными поведениями у мужчин и женщин в магазине.Некоторые различия предсказуются: женщины лучше совершают покупки, а мужчины неуправляются&Ldquo; одинокий человек”.Но по мере изменения отношения между мужчинами и женщинами их поведение покупок также изменилось, и это имеет значительное значение для бизнеса.
Глава 8 Шоппинг как мужчина
Глава 9 чего хотят женщины
Глава 10 Вы понимаете пожилых потребителей
Глава 11 Детские деньги нелегко заработать
Четвертая часть
Динамика покупок: просмотреть, запах, прикоснуться, покупать, покупать
Многие из интуитивных чувств этого мира происходят от покупок.Мы все еще хотим посмотреть, что еще в другом месте?Конечно, это музей, но вы не можете ничего прикоснуться, это не сувенирный магазин там—— розничная среда.Есть много возможностей, чтобы прикоснуться и чувствовать себя в магазине. Даже если нам не нужно ничего покупать, мы можем прикоснуться и попытаться почувствовать это.
Глава 12 Сенсора и покупок
Глава 13 Три дхармы магазина успешно управляли
Глава 14 продлевает хороший период покупок и сокращает разницу в ожидании
Глава 15 Qiao Dang Размещение бумаги
Глава 16 Советы по продажам товаров
Пятая часть
Покупки будущее обучение: новая модель глобального бизнеса
Хотя шоппинг -это занятие мира, наша работа не изменилась, то есть выяснить, что есть общие вещи от Парижа до Токио, которые являются длительными, и физиологические элементы, такие как видение, правая рука и пол занимаются покупками шоппинг. Роль сыграла.Выяснить, что меняется и почему.
Глава 17. Интернет приносит новый вызов для покупок
Глава 18 Чувствует глобальную культуру покупок
Глава 19 испытайте модель потребления различной земли
Глава 20 Новый взгляд на исследования по магазинам
"Продажи Брааст
Гарри&Миддот; Гарри. Фидман
В области розничной торговли и управления операциями это популярный оратор в мире сегодня.Более 500 000 розничных продавцов использовали свою новаторскую систему обучения продаж с высокой эффективностью. Они включают в себя сеть продуктов XX XX Neimanmarcus, Cartier и одну из частных компаний в Соединенных Штатах (Cartier) и частная компания US -Scale Heman (Heman (Heman (Heman (Cartier). Heiman Company (Hallmark), пионер Function Dofa La-Z-Boy, бельгийский высококлассный шоколадный бренд Godiva.Как один из *** идей розничной торговли, он всегда был другом розничной торговли в мире, затрагивая автора Библии Джеффри&Middot; Gitmo и автор книги «Почему клиенты покупают»&Middot; Аври Хилл и другие мастера продаж.
"Почему клиенты покупают"
А&Middot; Andehill является известным исследовательским экспертом по поведению потребителей в Соединенных Штатах и известен как&Ldquo; Холмс из розничной индустрии”.Он последовал за наблюдением покупателей, проанализировал их поведение за покупкой и потребление, суммировал опыт поведения потребителей для торговцев для ссылки и ссылки, а также предоставил контрмеры и хорошие рецепты для борьбы с этим поведением потребителей.
А&Middot; Andehill является основателем Envirosell, известной консалтинговой компании.
А&Middot; Andehill -лучший писатель.Он также является постоянным писателем The Wall Street Journal и New York Times.
"Продажи Брааст
Я хочу порекомендовать эту книгу от любого специалиста по розничной торговле, за исключением моих конкурентов.
Говард&Middot; d.
Содержание этой книги настолько захватывающее, что мы специально приобрели индивидуальную версию услуг обучения по продажам от Friedman Group.Он дал нам бесконечную конкурентоспособность, так что наша компания все еще процветает, когда экономическая среда не хороша.
Боб&Middot; Lawrence Brandsource
Мы заказали более 2000 книг.Книга Гарри похожа на роман, который любит его, который может помочь продавцам в розничной индустрии увеличить их дополнительные продажи и добиться большего количества продаж.
Evin&Middot; бывший вице -президент Hick Carpetone
"Почему клиенты покупают"
Все постоянно меняется с развитием общества, и это особенно верно для бизнеса.Если продавец не следовал этому, он, вероятно, понесет серьезный провал и может быть даже вынужден уйти с исторической стадии в конце.Это то же самое, что и важное открытие Дарвина. Существа выживания - это те типы, которые адаптируются к окружающей среде.
—&Mdash; Li Guoqing
Dangdang.com Генеральный директор
Будь то клиент или торговец, независимо от того, какая перспектива стоит, вы обнаружите, что Pache&Middot; предложения Эндэ Хилл, как правило, очень интересны. Хотя иногда это провокационно, это очень практично.
—— "Коммерческий еженедельный"
В этой интересной книге Андехир подробно рассказывает о договоренном содержании потребительских наук. Читатель будет заражен интересной историей этой книги, и она будет вдохновлена острым пониманием в книге.
—&Mdash; "Global Post"
Обзор способа покупки потребителей Anthill может подорвать всю отрасль.В этой ожесточенной конкуренции предложения в этой книге предоставляют направление развития для ритейлеров. Эта книга дает несколько очень практических предложений для розничных продавцов при использовании торговых центров и привлечения клиентов и найти ее. Причина, по которой клиенты покидают торговый центр пустым -Са.
—— "Star Telegraph"
Эта книга - замечательная поездка в современную потребительскую психологию, давайте поймем современную розничную индустрию—— особенно новая динамика потребительских покупок.
—&Mdash; "Tampa Tributics"
Цель этой книги состоит в том, чтобы продвигать продукты, но она также привлекательна для потребителей, которые хотят знать, как покупать искусство и продажи.
—— Microsoft National Circual Corporation Corporation
В глазах ритейлеров, Pache&Middot; Ende Hill - Холмс. Его опрос заставил покупателей взглянуть на магазин с более проницательным видением.
—— "Сан -Франциско Хроника"
"Продажи Брааст
Это книга, о которой мечтает каждый продавец.Гарри очень очаровательно осветил дорогу к высокой эффективности и способным продажам.Эта книга является обязательной для профессиональных менеджеров по продажам и продавцов, которые хотят получить пиковой опыт продаж.
Лингх&Миддот; Гана Дэвид (Дэвид' Sbridal) вице -президент по обучению и развитию
Я хочу порекомендовать эту книгу от любого специалиста по розничной торговле, за исключением моих конкурентов.
Говард&Middot; d.
Содержание этой книги настолько захватывающее, что мы специально приобрели индивидуальную версию услуг обучения по продажам от Friedman Group.Он дал нам бесконечную конкурентоспособность, так что наша компания все еще процветает, когда экономическая среда не хороша.
Боб&Middot; генеральный директор Lawrence Brandsource
Никакие другие книги не могут быть сопоставимы с продавцом.Мы заказали более 2000 книг.Книга Гарри похожа на роман, который любит его, который может помочь продавцам в розничной индустрии увеличить их дополнительные продажи и добиться большего количества продаж.
Evin&Middot; бывший вице -президент Hick Carpetone
"Почему клиенты покупают"
Глава 1 Рождение покупок
Хорошо, блуждая, прогуливаясь, блуждая…… остановитесь сейчас.
Тише, будь тихо.Стоя за горшечной пальмовой деревом и достал офисный досок и ручку.
Быть детективом—— отслеживать покупателей
Наша цель отслеживания -40 -летняя женщина со средним уровнем. На ней коричневая плащ и синяя юбка, и она покупает товары в районе ванн.Она поглаживает полотенце и записывает это—&Mdash; она коснулась одного, двух и трех, в общей сложности четыре полотенец.Она смотрит на лейбл цен и записывает это.Если вы не хотите, чтобы вас нашли, будьте осторожны, чтобы не быть слишком близко.Она взяла два полотенца с платформы дисплея, покинула область продуктов для ванны и записала время.Теперь найдите возможность, следуйте за отрывком и продолжайте следовать за ней до следующей остановки.
Мы начали еще один день в области науки, особенно в области товара.Но, прежде всего, необходимо объяснить основной вопрос: когда вы получили такую дисциплину, как покупки?·
Если дисциплина разделена от антропологии для изучения поведения покупателей в магазине и объединить ее с розничной средой (не только магазины, но и банки и рестораны) 假设 那么 我们 就 不 需要 发明 购物学 了 ， 这里 这里 这里 这里 这里 这里 这里 ， ， ， ， ， 购物学 发明 需要 需要 需要 再 发明 再的 零售 不仅仅 局限于 陈列 商品 的 、 货柜 和 桌子 桌子 还 包括 每 标志 、 横幅 、 小 册子 、 方向 和 计算机 信息 设备 、 Выход и входы хранилища, окна и стены, эскалаторы и Прямая лестница, лестница и склоны, команды ждут в магазине, ожидая оплаты, команды кассира, команды, ожидающие ужина и очередь в ванной комнате, и каждый проход в каждом углу канала.В целом, каждый угол и разрыв от парковок до магазинов принадлежат к розничной среде, но исследования в области розничной торговли не ограничиваются этим.
Первое предположение, которое должно быть удовлетворено, состоит в том, что антропология изучала все это, не только изучая магазины, но и научно и точно изучать поведение людей в деловых местах: куда они пошли, а не куда, идти, идти, идти, идти Где они видят, что они видят, что игнорируют, какую информацию читает, нечего читать, и как они делают все, что они сталкиваются, и как они делают покупки.
Может быть, вы можете подумать, что существуют точные методы анализа и поведенческая психология, как взять свитер с полков, чтобы внимательно проверить его, или прочитать инструкции на коробке для таблеток или меню ресторана быстрого питания, или использовать корзину для покупок, или Корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или она, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или по магазинам корзина, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или покупки Корзина, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или корзина для покупок, или какие реакции были проанализированы и объяснены.Однако, если антропология уделяет внимание, не только наблюдения, но и проверить, понимать, анализировать перечисление и перекрестные рекомендации по каждому данным и деталям, а также из самых широких данных (сколько людей вошли в этот дом в субботу утром в субботу утром Магазины, группы возраста, гендерный объем и объем покупок) до самых узких данных (например, в супермаркетах, мужские покупатели с питательными описаниями на стороне ящика для упаковки продуктов питания в возрасте до 35 лет, и те, кто только смотрит только В передней части коробок по сравнению с первыми, первый с большей вероятностью купит продукт), чтобы проанализировать его, а затем соответствует второму предположению.
В 1997 году, когда эта книга была только что закончена, понимание академического сообщества местного рынка или торгового центра, даже меньше, чем рынок в папабах -новой Гвинеи, потому что объект антропологических исследований в 20 -м веке не произошло в
Эти вещи вокруг.
К 1997 году я боролся в течение 10 лет за то, что я думаю о правильной теории покупок—&Mdash; однако, вся среда постепенно изменилась с тех пор.Многие компании по всему миру в настоящее время нанимают антропологов и выделяют их в каждую рабочую группу.&Ldquo; группа анализа клиентов”.Расовые исследования (мы знаем, что человеческое образование делит людей на разные группы рас, культуры и различных характеристик) является основным направлением исследований рынка.Когда компания только что начала бизнес, коллеги, которые до того, как думали, думали, что наши услуги будут в дефиците, но на самом деле, когда я представил услугу для клиента, их смотрели на них, как инопланетяне.
От нашего офиса в лобби есть комната для оборудования с более чем 100 звукозаписывающим оборудованием.Среди них есть 8 -миллиметровые машины для записи, камеры жестких дисков, другое цифровое оборудование и даже некоторые старые модные ультра -8 -делиные пленки.Чтобы облегчить сортировку, у нас есть название для каждого оборудования. Название камеры происходит от рок -звезд, а цифровая камера названа в честь двенадцати созвездий.По сравнению с номером, знаменитая камера использовалась в течение более длительного времени, потому что, когда камера сбой, мы обнаруживаем, что по сравнению с камерой номера 26, названной номером, она называется Jimmy&Middot; камера Hendrics ① была отправлена в ремонтную мастерскую быстрее.Существует также коробка с пустыми 8 -мм пленками. Время съемки для тома составляет два часа. Каждая коробка оснащена 500 томами пленки.Каждый год мы снимаем 50 000 часов фильма по всему миру.Компания также имеет десятки пальмовых компьютеров, которые используются для ввода анкет в тысячи покупателей, которые мы получили. Кроме того, есть несколько ноутбуков и различные три штатива, кронштейны, объективы и трубопроводы. ПолемПоскольку все должно быть перемещено, эти вещи помещаются в сильную коробку.Студия по соседству имеет два полных цифровых редактора и 11 операционных платформ, чтобы разместить весь контент с стрельбой назад и вперед.В этой студии все оборудование может сделать документальный фильм о телевизоре.Наше оборудование действительно много. Даже если технология университета по сбору оригинальных данных опроса является главной позицией в мире, наше оборудование достаточно, чтобы оснастить социальную человеческую школу университета или экспериментальный психологический колледж.
Даже если вы используете с высоким оборудованием, наиболее важными инструментами исследования за последние 30 лет остаются обычная статья. Мы называем его списком отслеживания, и люди, которые выполняют эти заказы, называются последователями.Последователь является полевым исследователем покупок, ученого, который изучает покупки, и более точно сказать, что он ученый, который специализируется на покупателях.Их основная работа заключается в том, чтобы тайно отслеживать покупателей в магазине и записать все их поведение.Как правило, последователи изначально бродили на углу входа в магазин и ожидали, когда входят покупатели. В настоящее время началось отслеживание.Последователи будут следовать за клиентом, который не найдет их (или группу клиентов).Пока владелец магазина находится в магазине (за исключением тестовой комнаты или отдыха), последователь будет записывать все, что делает клиент в списке отслеживания.
Вы подходят&Ldquo; Supermarket Spy&Rdquo?·
Последователи отличаются от обычных академических исследователей, потому что они далеко от академической башни из слоновой кости и имеют возможность адаптироваться к дисциплине, которая растет в реальном мире.Сначала мы наняли аспирантов по экологической психологии, но обнаружили, что они обычно не подходят для этой работы. Они часто были связаны теоретическими знаниями в учебниках в своей работе, потому что эти студенты всегда хотели подтвердить или опрокинуть эти теории посредством практики.В результате им не хватает терпения, чтобы долго наблюдать за поведением покупок этих покупателей.Мы обнаружили, что как писатели драмы, художники, актерские игры
Люди, романисты и марионеточные актеры, такие как Creative Power, более подходят для этой работы.У них ничего нет
Теоретические ограничения будут соблюдать только поведение и путь клиента с бесконечным любопытством и подумать о оригинале клиента.
Потому что это также основной навык, требуемый для их собственных профессий.Эти люди спокойны и спокойны, наблюдаются и время
Счетчик более гибкий, но вы не хотите точно записывать, как люди выступают в розничном торговом центре, но они попробуют
Перейдите, чтобы наблюдать за общей и каждой деталью гипермаркета.
Когда у кого -то есть личность и мудрость, необходимые для участия в этой работе, мы сначала будем работать в офисе
Комната организовала учебные курсы для него, потому что было много вещей, которые можно было учиться.Например, как сделать запись во время наблюдения, или
Как люди говорят, смотрит ли кто -то на этикетку или зеркало рядом с этикеткой.Вам все еще нужно научить их самым важным
Навыки отслеживания: как наблюдать за ним близко к нему, не находясь.Потому что для нашей работы не позволяйте этому
Покупатели осознают, что они наблюдаются чрезвычайно важными. Чтобы убедиться, что мы видим естественное поведение, в дополнение к этому
Другого пути нет.
На самом деле, мы можем стоять очень близко к кому -то в магазине, но не заметили, и мы также удивлены.Мы обнаружили, что стоя за покупателями не очень хороши, потому что его легко обнаружить; и стоять рядом с клиентом, он будет думать, что вы просто клиент, что не заставит его игнорировать людей.С этой позиции вы можете быть очень близко к нему, посмотреть, что он делает, вы можете быть уверены, что он коснулся 9 перчаток для гольфа вместо 8 или 10 пар.После обучения навыкам отслеживания мы можем позволить подписчикам войти в среду реального магазина, чтобы увидеть их наблюдения.В настоящее время большинство подписчиков будут чувствовать себя пустыми.
Технологию отслеживания можно научить, но для того, чтобы выполнить эту работу хорошо, она также требует определенной мудрости и сильного интереса, но им нельзя научить.Многие из этих последователей работали с нами в течение 10 лет или даже дольше.
Джон проводил реальное расследование в нашей компании более 10 лет.Если его попросили отследить 5 -летнего потребителя, он будет терпеливым?&Middot; конечно, потому что он выполнил 200 задач отслеживания.Средняя голова Джона, каштановые волосы, тонкие тела, уголки глаз покрыты вороной ногами, а там большие ноги, поэтому у него нет проблем весь день.В нашей команде есть оба трекеры, которые отслеживали только 20 раз, уровень среднего уровня, но также опытные эксперты и руководители команд…&Hellip; Норо, у которого 13 лет отслеживания и опыта лидерства команды, теперь управляет более чем 40 сотрудниками в штаб -квартире Нью -Йорка.Норо был завербован в Нэшвилле. В то время он был студентом музыкального отдела. В последний момент он взял интервью у альтернативных мест, но он вошел в штат сразу после 3 часов работы.Когда он впервые пришел в мой офис, он нервничал (он никогда не приезжал в Нью -Йорк до этого).Через 13 лет он все еще назвал меня мистером Пако.
В дополнение к расчете и статистической статистике в каждом важном шаге в отдельном маршруте покупок, они также должны четко описать каждое тонкое движение клиентов, а затем наблюдать за научными выводами на основе наблюдения.Эти записи очень интересны, и они показывают, как люди используют торговую среду в определенных условиях в разных точках.
Не только в Северной Америке, Envirosell нанимает трекеры по всему миру.По состоянию на 2008 год Envirosell имеет филиалы в Мексике, Сан -Паулу, Милане, Бангалоле, Москве и Токио, и в каждом филиале есть своя команда по отслеживанию.В мире последователи последователей Envirosell провели более месяца в торговом центре. Большинство людей покровительствуют эти места в течение нескольких лет.Им нужно покровительствовать различным коммерческим местам, от банков, ресторанов быстрого питания, высокопоставленных женских магазинов в больших магазинах с дисконтом.
С 1997 года мы получили новые места для отслеживания, такие как концертные залы, стадионы, железные дороги, аэропорты, библиотеки, музеи, отели и веб -сайты (позже добавлены много разных мест), но лучшее место по -прежнему остается лучшим местом. это все еще торговые центры, которые люди часто идут.Почти половина из 50 крупных ритейлеров мира сотрудничают с нами.В Соединенных Штатах, перед журналом «Fortune»
Наши клиенты -более трети из 100 компаний.
Форма, используемая последователями, является чудом в индустрии сбора данных. Они постепенно формируются в результате 30 -летнего исследования компании. Нет сомнений в том, что эти формы чрезвычайно важны для разработки всего предприятия. Достижения не -дигитальная дифференциация.Мы пробовали специальные программные системы, такие как сканирующие системы, и вернулись к системе, используемой ранее.Используемый набор сейчас очень полезен и очень гибкий.Из -за модифицированного решения и принтера информация может быть быстро изменена в таблице.Последователь прав
Различные вещи и клиенты, которые входят в любое место обследования, быстро реагируют, эта способность реакции имеет решающее значение для нашего успеха.
После изучения одного и того же места розничной торговли несколько раз, по крайней мере, одна треть опроса найдет некоторую информацию, которая не соответствует описаниям, которые клиенты перед клиентом.Например, этот торговый центр имеет 6 каналов, а не 7 клиентов. Макет полков и использование машин, которые мы работаем в торговом центре и взаимодействуем с клиентами за месяц до этого—— эта машина никогда не использовалась.
Первоначальная форма отслеживания могла бы записать только более 10 различных поведения покупателей, и сегодня она достигла почти 40 видов.Каждый раз, когда мы участвуем в новых исследовательских проектах, мы должны перепроектировать форму.Каждая форма начинается с информации, изображающей объекты исследования, независимо от того, является ли исследовательский объект магазина, банковский отдел, парковка или отдельная торговая зона—&Mdash; даже проход магазина, это так.Описанные карты отмечены каждой дверью и каналом, каждый выставочный зал, каждая полка и счетчик.В форме также есть место для записи информации (пол, раса, грубый возраст, описание одежды) и то, что он делает в магазине.Трекеры могут записывать простоту, то есть символы, буквы и специальные знаки.Например, мужчина с лысой головой, борода, красный свитер и голубые джинсы вошли в универмаг в 11:00 в субботу. 11:16, прикоснулся к 7 связям, прочитайте все 7 галстуков
Метка компонента ткани, я увидел две цены, один не купил одну, а затем пошел прямо на платформу квитанции, чтобы заплатить и т. Д. Он остановился перед моделью и посмотрел на цену куртки на модели. Мы также записаны.
Затем клиент также вошел в команду платежей в 11:23 и вышел из магазина в 11:30.Согласно размеру магазина и времени пребывания каждого покупателя, последователь может изучать до 50 покупателей в день.Обычно мы отправляем несколько подписчиков в одном и том же месте.Проект может потребовать синхронных исследований в трех или четырех местах.Для центров оформления дома или крупных торговых центров мы можем отправить от 10 до 12 подписчиков.
Данные обследования обработки и отделки
После того, как работа по отслеживанию закончилась, форма отслеживания заполнена сложностью подсчета информации.Последователь вернулся в офис. В настоящее время опытный персонал использовал всю информацию о отслеживании для ввода компьютерной базы данных, включая каждый символ выше в течение почти дня.За эти годы мы провели много средств и времени, пытаясь создать систему базы данных, которая может справиться с различными заданиями, которые мы выполнили.Самая большая проблема заключается в том, что, хотя мы обычно обрабатываем одни и те же данные одинаково, требования в каждом проекте различны. Либо нам нужно собирать различные типы данных или проектировать новые факты.Однажды мы наняли отличных экспертов по консалтингу в течение 6 месяцев, чтобы совместно напасть на эту проблему с нами, чтобы попытаться создать компьютерную систему.Эксперты требуют, чтобы мы перечислили вещи, которые необходимо сделать с помощью процедур, но мы добавим 6 новых требований каждую неделю, чтобы программное обеспечение, разработанное в последние несколько месяцев, не могло удовлетворить наши потребности.Более того, цикл эксплуатации каждого расследования компании очень короткий, поэтому нет времени для изменения компьютерной системы для каждой работы.Возможно, сегодня нужно новое сравнение, но эта функция никогда не будет использоваться в течение следующих 7 месяцев.
Новая версия Интернета меняет мир покупок
первая часть
Тайна покупок
Покупки - это рассказать людям, как использовать эти инструменты: как разработать рекламные щиты, которые действительно может увидеть Shopkee, как обеспечить, чтобы каждая информация была размещена в правильном положении, и как разместить продукты отображения, чтобы сделать клиентов более комфортными, чтобы быть более Комфортно и более желающий просмотреть, как обеспечить, чтобы Shopker мог добраться до каждого уголка, который он хочет пойти.
Глава 1 Рождение покупок
ГЛАВА 2, ЧТО РАСТИКАЛЕРЫ и Маркетологи не знают
Вторая часть
Механизм покупок: что должны работать торговцы в каких аспектах
Умные магазины всегда разработаны в соответствии с тем, как люди ходят и видят, где они смотрят.Эти магазины определенно будут анализировать и использовать мобильные привычки людей при разработке, и никогда не будут игнорировать эти привычки или, что еще хуже, пытаясь их изменить.
Замечательное использование главы III буферной зоны
Глава 4 клиенты должны сделать руку
Глава 5 Заблокированный вопрос
Глава 6 Линия закупки дизайна
Потребность в главе VII в срочных клиентах
третья часть
Статистика торговой популяции: изучение поведения покупок разных групп
в этот&Ldquo; мужчины с Марса, женщины приезжают из Венеры&Мир Rdquo; мы очень обеспокоены различными поведениями у мужчин и женщин в магазине.Некоторые различия предсказуются: женщины лучше совершают покупки, а мужчины неуправляются&Ldquo; одинокий человек”.Но по мере изменения отношения между мужчинами и женщинами их поведение покупок также изменилось, и это имеет значительное значение для бизнеса.
Глава 8 Шоппинг как мужчина
Глава 9 чего хотят женщины
Глава 10 Вы понимаете пожилых потребителей
Глава 11 Детские деньги нелегко заработать
Четвертая часть
Динамика покупок: просмотреть, запах, прикоснуться, покупать, покупать
Многие из интуитивных чувств этого мира происходят от покупок.Хотим ли мы что -то увидеть в одном в другом месте?&Middot;, конечно, это музей, но вы не можете ничего прикоснуться, там нет сувенирного магазина там—— розничная среда.Есть много возможностей, чтобы прикоснуться и чувствовать себя в магазине. Даже если нам не нужно ничего покупать, мы можем прикоснуться и попытаться почувствовать это.
Глава 12 Сенсора и покупок
Глава 13 Три дхармы магазина успешно управляли
Глава 14 продлевает хороший период покупок и сокращает разницу в ожидании
Глава 15 Qiao Dang Размещение бумаги
Глава 16 Советы по продажам товаров
Пятая часть
Покупки будущее обучение: новая модель глобального бизнеса
Хотя шоппинг -это занятие мира, наша работа не изменилась, то есть выяснить, что есть общие вещи от Парижа до Токио, которые являются длительными, и физиологические элементы, такие как видение, правая рука и пол занимаются покупками шоппинг. Роль сыграла.Выяснить, что меняется и почему.
Глава 17. Интернет приносит новый вызов для покупок
Глава 18 Чувствует глобальную культуру покупок
Глава 19 испытайте модель потребления различной земли
Глава 20 Новый взгляд на исследования по магазинам
Что именно вызвало внутреннее желание людей купить&Middot; почему некоторые клиенты возвращаются на полном, а некоторые клиенты покидают магазин обеими руками&Middot; заменяет ли онлайн -магазины большие торговые центры·
&Ldquo; Холмс из розничной индустрии” ученый по поведению потребителей PACO&Middot; Эндэ Хилл привел свою команду глубоко в различные потребительские сценарии, такие как торговые центры, универмаги, рестораны быстрого питания, сеть супермаркетов, аудиовизуальные магазины и веб -сайты для торгов. , записать поведенческие характеристики и привычки потребления людей во время покупок и проанализировали основную логику определения поведения потребления и привычек потребления на этой основе. То есть, психология покупок потребителей, мотивацию покупки и факторы социального влияния и т. Д., Анализировали игровые отношения Между покупкой поведения и потребительской психологией. С точными точными рассуждениями Холмса он изображает читателей. Конкурентные отношения.
Независимо от интернет -магазинов или физических магазинов, независимо от розничных продавцов или потребителей, книга «Почему клиенты покупают» дают некоторые очень ценные предложения и руководство по магазинам.В частности, для торговцев есть важная практическая ценность для улучшения своей торговой среды, улучшения своего опыта покупок, оптимизировать свои собственные процессы покупки и разработать эффективные рекламные мероприятия.