Менеджер по обслуживанию клиентов (Национальный уровень профессиональной квалификации 2) -Национальный учебник по обучению профессиональной квалификации (уполномоченное создавать*обслуживание клиентов)
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
......
*Глава планирование обслуживания клиентов
*Анализ среды обслуживания клиентов
Анализ внешней среды обслуживания клиентов.
Анализ конкурентов по обслуживанию клиентов.
Раздел 2 Проектирование системы обслуживания клиентов Организация
Раздел 3 Дизайн процесса обслуживания клиентов
Глава 2 Обслуживание клиентов предоставляет
*Управление информацией о обслуживании клиентов
Учебное подразделение 1 Информационная база данных клиентов и управление
Анализ и применение информации о клиентах.
Раздел 2 Управление коммуникациями обслуживания клиентов
Процесс предоставления информации об обучении 1
Учебное подразделение 2 Признание требований к обслуживанию клиентов
Глава 3 Контроль обслуживания клиентов
*Контроль качества обслуживания клиентов
Обучение подразделение 1 Метод оценки обслуживания клиентов
Учебное подразделение 2 улучшает качество обслуживания клиентов
Раздел 2 контроль затрат на обслуживание клиентов
Управление бюджетом 1 обучения
Управление затратами на обслуживание клиентов 2
Глава 4 Улучшение обслуживания клиентов
*Измерение удовлетворенности клиента
Оценка Учебного подразделения 1 Оценка удовлетворенности клиентов
Учебная единица 2 Дизайн таблицы удовлетворенности клиентов
Учебное подразделение 3 улучшает меры по удовлетворению клиентов
Раздел 2 Коррекция и профилактика отклонений от отклонений от обслуживания клиентов
Раздел 3 лояльность клиента сформировать стратегию
Рекомендации
......«Национальный учебник по обучению профессиональной квалификации: Менеджер по обслуживанию клиентов (Национальный уровень профессиональной квалификации 2)» организован Центром по технологиям обучения по трудоустройству в Китае в соответствии с принципами стандартов, учебников и банков вопросов.Содержание книги основано на «Национальном стандарте профессиональных навыков&Middot; Менеджер по обслуживанию клиентов "(TREAD) требует написания, что является прямой основой для национального предложения банка вопросов о оценке профессиональных навыков менеджера по обслуживанию клиентов.
«Национальный учебник по обучению профессиональной квалификации: менеджер по обслуживанию клиентов (Национальный уровень профессиональной квалификации 2)» вводит требования к способностям и связанные с этим знания о том, что второстепенный менеджер по обслуживанию клиентов должен освоить, вовлекая внешнюю среду и анализ корпоративных конкурентов обслуживания клиентов, обслуживание клиентов. Организация системы и процесса обслуживания, создание и управление базой данных клиентов, анализ информации о обслуживании и применение, процесс распространения информации, метод идентификации требований к обслуживанию клиентов, метод оценки эффективности обслуживания клиентов, улучшение качества обслуживания клиентов, управление бюджетом, управление затратами на обслуживание клиентов, Удовлетворенность клиентов за рубежом, измерение, лояльность клиентов для формирования стратегий.
............