Навыки транзакций и обработка отказов в продажах по телефону
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
1. Продажи и решения для повышения производительности телефонных продаж.
Начните с нулевого основания, научитесь научиться использовать формулу разговора и легко получить каждого клиента.
2. Позвольте клиенту не повесить ваши навыки общения в телефонном телефоне.
Эта книга может помочь вам: быстро улучшить ваши слова, обрабатывать отказ, фактические боевые эффекты, решить проблему проблем с транзакциями, моделирования сцена сцены и удвоения производительности команды.
3. Как слушать продажи, клиент готов сказать;
Как быстро найти целевого клиента?Как обойти говорящего и позволить Джину Лорду услышать телефон?Как сказать слово интереса клиента?Как изучить фактические потребности клиентов?Как справиться с оправданием отказа клиентов?Вы можете использовать рот, чтобы получить заказ продаж, чтобы вы могли быстро закрыть отношения с клиентом и сделать доступ к транзакции.
4. Навыки продаж телефонных продаж и дискурс, научите вас умело звонить клиентам.
Телефонные продажи осуществляются через телефонные инструменты для достижения запланированных, организованных и расширенных групп клиентов, повышения удовлетворенности клиентов и поддержания поведения на рынке, таких как клиенты.Продажи по телефону часто начинаются с отклонения.Обе стороны в продажах по телефону не встречались.
......| наименование товара: | Навыки транзакций и обработка отказов в продажах по телефону | формат: | 16 |
| Автор: | Ян Чживей | Цены: | 39.80 |
| Номер ISBN: | 9787513915755 | Опубликованная дата: | 2017-08-01 |
| Издательство: | Демократическая и строительная пресса | Время печати: | 2017-08-01 |
| Версия: | 1 | Индийский: | 1 |
Первая часть Как увеличить скорость транзакции
*глава Вы должны понимать психологию продаж при продажах по телефону
Вы должны понимать 6 вопросов клиентов
Позвольте вам потерять 8 клиентов“беспечный”
Вы знаете, что клиент хочет в вашем сердце?
8 Основные атакующие умственные навыки, которые вы узнаете
4 принципы продаж Cardia
Инициатива по психологии и контролю над психологией и контролем
Глава вторая В течение 15 секунд“Застрявший”клиент
Как только вы говорите, любопытство клиента разрывается
Используйте звук, чтобы сформировать хорошее изображение
Призывать к странным клиентам, как начать, более привлекательно
“Соблазнять”Это выгодно, не боясь, что он не заинтересован
Привлечь внимание клиентов с чувствительными темами
Практикуйте персонализированный язык
Помещение менталитета, легче завоевать сердце клиентов
В телефонных продажах*табу слова
Третья глава 80%продаж полагаются на уши и 20%полагаются на рот
Ученые, слушающие продажи по телефону
Слышать“ложь”Позади
Слушать реальные потребности в возражении клиента
Изменения отношения, скрытая готовность покупки
Вопросы клиента отражают потребительскую психологию
Необычный сигнал транзакции высвобождения тона
Боюсь, что клиент не будет слушать его, если я не боюсь, что клиент не купит его.
Глава четвертая Освоить правило транзакции, чтобы клиенты должны были купить
Будете ли вы развивать продажи телефона?
Половина победы——Метод прямой транзакции
Выберите один из двух——Выберите метод транзакции
Служба консультантов по совершению транзакций водные компенсации
“Попробуйте сначала”Проще продвигать доставку
Поклонение клиентам как учитель, вы можете сделать замечательную победу
Некоторые предложения по транзакциям
Средняя глава Как снизить скорость отклонения
Пятая глава Успешное начало продаж
С собственной точки зрения, почему это отвергается
С точки зрения клиента, зачем вам отказываться
Пять причин отказа
“Нам не нужно сейчас”
“У нас уже есть поставщики”
“Никогда не слышал об этом бренде”
“Свяжитесь со мной, когда вы продвигаете скидки”
Глава шестая Что делать, если открытие клиента откажется
Клиенты могут отказаться, но вы не можете беспокоиться
“Где ты знаешь, что я позвонил”
“Я сейчас занят, нет времени”
“Ваша технология продукта недостаточно нова”
“Позвольте мне сначала прислать мне факс или электронное письмо, давайте поговорим об этом”
“Это спрос не спешит решить”
“Почему ты снова позвонил мне”
Глава VII Как справиться с проблемами клиентов
Научитесь правильно обращаться с клиентами 120
“Я слышал, что твои продукты сделаны хорошо”
“Не вижу продукта и не волнуйтесь” 124
“Смотрите комментарии других пользователей в Интернете”
“Функциональная конструкция продукта не достаточно разумна”
“Ваше решение для продукта не соответствует нашим требованиям”
“Я хочу сравнить”
Восьмая глава Принципы и методы обработки отклонения
Спокойстое лицо спокойно, оставайся искренним
Понять инициативу, увидеть истину отказа
Слушайте хорошие вопросы, определите истинное и ложное отказ
С отступлением разрешить отказ клиентов
Погрузитесь по теме, правильно избегайте передней конфронтации
Ответ положительно, рассеяйте проблемы клиента
Приходите сюда, дайте отказаться более сильно
Настойчиво, используйте свой энтузиазм, клиенты
Следующая часть Практические навыки и детали внимания
Глава девять Умно обойти стойку регистрации и заголовок
Знание и знание другого: сколько вы знаете о стойке регистрации и заголовка
Знакомые хорошие——Ключевая фигура
Глупость——Важная вещь
Как горы——Профессиональные знания
И жестко, и тяжело——Прямое давление
Найди кого-нибудь——Метод удара боковой стороны
Три движения научили вас получить стойку регистрации и заголовок
Глава десятка Я умно спрашиваю, продажи телефона больше не сложны
Если вы хотите, чтобы клиенты открыли золотой рот, вы должны сначала спросить
Спросите право, клиент будет следить за вашим мышлением
Непобедимый“Уровень 4 вопросы”
способный“просить”Не уходи“объяснять”
Спросите причину возражения клиента
Вопросы в продажах по телефону
Несколько вопросов в реальном бою продаж
Глава 11 Как поговорить о цене по телефону
Клиенты спрашивают, что цена должна делать по телефону
Навыки цитаты в продажах по телефону
Замечательная стратегия маркетинга голода, вызвать желание клиентов купить
При переговорах должна быть причина, фестивали и хорошо обоснованные
Избегайте снижения цен безупречно
“Я не могу сделать Господь, я должен спросить лидера”
Пусть клиенты чувствуют, что они могут покупать и зарабатывать
Глава 12 Ваш голос стоит 10 миллионов
Какой звук*обладает проникающей силой
Звуковое обучение: создайте свою голосовую визитную карточку
Формулировка в продажах телефона должна быть правильной
Навыки говорящего для ответа на телефонные звонки клиентов
Поговорить с искусством как искусство, чтобы усовершенствовать
Хороший голос не может быть отделен от хороших эмоций
Приложение
Базовый тест на этикет на телефонные продажи
Тест управления звуком продаж телефона
Тест эмоционального контроля продаж телефона
Тест на вопрос о возможностях по продажам
Тест на способность прослушивания продаж телефона
PostScript
......Вы должны понимать 6 вопросов клиентов
В реальной жизни я считаю, что многие люди получали странные продажи, такие как“Здравствуйте, мистер/Мисс, вы думаете о доме где -то (продажи недвижимости)”,или“Вам нужно понимать продукты по управлению страхованием, которые мы запустили вновь запущенные”ждать.Среди этих звонков по продажам не должно быть нехватки транзакций, и нет недостатка в том, что клиенты с нетерпением ждут.
Более того, я видел, что некоторые продавцы на самом деле ссорились с клиентами по телефону, даже“Рвать”вставать,“Посмотрите, кто говорит более безжалостно”СущностьЧестно говоря, как продавец, мы должны понимать“Мир приносит деньги”Причина, если клиенту действительно не нужно продавать продукты и услуги наших продаж, у клиента не будет вежливости, чтобы он оставил хорошее впечатление от клиента. помню тебя.“Рвать”В результате будет только один неудачник, то есть сотрудники по телефону, потому что оправдатели клиентов, что эквивалентно блокированию себя“Способ богатства”Продвигается“Официальная дорога”Сущность
Хорошо, сплетни меньше, слова принадлежат дому, больше“Сухой товары”——В продаже,“В зависимости от”Очень важно, для продаж электричества (“Телепер-маркетинг”Для аббревиатуры) для друзей в этом банке, прежде чем мы позвоним в наших клиентов, мы должны быть в состоянии взять на себя инициативу, чтобы подумать о нескольких вопросах с точки зрения клиентов.
Например, когда мы получаем странный телефонный звонок от других, у вас будет несколько вопросов об этом странном телефонном звонке?Ответ да.Например, по крайней мере, вы хотите знать, кто позвонил себе и позвонит себе.Часто некоторые друзья телемаркетинга, которые только что присоединились к отрасли, жаловались“Сейчас действительно сложно сделать электроэнергию, совершая 10 звонков, по крайней мере 8 звонков позволили клиентам повесить трубку в спешке”СущностьДействительно, поскольку я занимался продажами электриков в течение многих лет, когда я получаю продажи в своей жизни, даже если мне не нужно его покупать, я попрощаюсь с электрическим продавцом.“грубый”Формула висит и вздыхает за нее.
Честно говоря, друзья, которые занимаются продажами электроэнергии, действительно сложно.Многие компании в настоящее время предусматривают, что персонал по продажам электриков должен вызывать определенное количество звонков каждый день, часто меньше, чем десятки, до сотни, то есть персонал по продажам электриков должен каждый день общаться с несколькими клиентами.“Устранение”Система, горечь, может быть оценена только тогда, когда друзья, которые действительно занимаются электричеством.Основываясь на этом, я думаю, что как клиент вежливое отношение к персоналу, который продает звонки, также является попыткой содействия социальной гармонии.
На самом деле, когда вы призываете клиентов, думаете ли вы об этом или нет, вам всегда нужно отвечать на некоторые вопросы клиентов, чтобы эффективно решить проблемы клиентов, улучшить понимание клиента и передать больше клиента, чтобы передать Клиент.Здесь, с точки зрения клиентов, мы суммируем 6 вопросов, на которые сотрудники продавцов должны быть в состоянии ответить:
1Кто ты
Не недооценивайте эту проблему.Например, вы можете легко повесить телефон незнакомца, но если это звонок от вашего хорошего друга, вы легко повесите трубку?Кроме того, для одного человека, если актриса Лин Чилинг называет вас голосом Цзяо Диди, вы бы поторопились?Я считаю, что это определенно не будет, и может быть даже Лин Чилинг“Доброжелательность”, Поторопитесь и купите то, что она вам дает.Видно, что это уместно, адаптируется к местным условиям и гениально отвечая на клиентов“Кто ты”Это играет важную роль в привлечении клиентов во время*.
2Что ты хочешь познакомить меня
Предполагая, что клиент знает, кто вы, тогда вы“Платить за”Позвоните клиенту, чтобы позвонить клиенту, он не должен просто сделать это“Самостоятельное введение”Давайте, должно быть, привести клиентов, какие новости или“Евангелие”СущностьВ связи с этим я обнаружил в реальной работе, что какой -то продавец считает, что в течение определенного периода времени клиенты чувствительны к некоторым продуктам (таким как страховые продукты).“Финансовый продукт”, Клиент подтвердите,“Страховые продукты”, Продавцы любят“Большая девочка однажды берет голову седана”Я не хотел признать, что в результате клиент судил, что это был страховой продукт.“Жирная”, Просто повесил трубку.Здесь я полагаю, что когда сотрудники продавца звонит, они должны щедро говорить, не плюнуть и сообщать клиенту причину, по которой вы звоните по вызову.“испытание”Ограничение терпения клиента.
3Каковы преимущества продукта или услуги, которую вы вводите?
Поскольку продажи по телефону стали важным способом для многих компаний продавать продукты и услуги, многие люди получают несколько обычных ежедневно.Например, я был в Пекине международной торговли“беспечный”Оставьте номер мобильного телефона продавцу недвижимости, но мой номер мобильного телефона быстро был быстро.“общий”Иногда вы получаете десятки звонков, чтобы продавать недвижимость в течение дня, плюс один по одному на каждый телефон один за другим“умиротворять”, Сделай меня несправедливо“Профессиональная семья”СущностьНа самом деле, многие клиенты также имели схожий опыт.В этом случае, если электрический продавец может быстро рассказать, какие преимущества могут принести эти продукты или услуги для клиентов, это, очевидно, более способствует привлечению внимания клиентов.Например, продавец недвижимости однажды сказал мне по телефону, что на сайте проекта (недвижимость) вы можете насладиться скидкой, и независимо от того, покупаете дом, есть изысканные подарки.“Несчастный”СущностьМожно видеть, что преимущества, которые продукты или услуги явно приносят клиентам по телефону, могут эффективно стимулировать мотивацию для клиентов покупать или попробовать на следующем шаге.
4Как доказать, что вы представляете настоящий
По телефону обе стороны не могут видеть друг друга в конце концов, как говорится“пока не увижу, не поверю”Как мы можем поверить, что то, что вы говорите, правда, а не мерцание?Это требует, чтобы мы укрепили доверие для клиентов.Мы знаем, что на рабочем месте сотрудник, носящий официальное платье и одетый, с большей вероятностью выиграет доверие клиентов на основе установления доверия, то, что вы говорят, также будет иметь определенное доверие. Также сделайте себя профессиональным и профессиональным, не передайте непрофессиональные голоса клиентам.“Нос и глаза”Думать о тебе“Надежный”, Естественно, я чувствую, что вы говорите, это сравнение“Надежный”Сущность
5Почему я покупаю это с тобой
В эпоху рыночной экономики конкуренция может быть описана как везде.Раньше у меня был друг, которому удалось убедить клиентов покупать продукты, но клиент купил их у конкурентов.Оказывается, продавец, где конкуренты, за которым следует больше клиентов“тугой”,,“ласковое слово”Почти каждый день, когда мой друг чувствовал, что подписание клиента была в порядке и расслаблена, клиент сожалел, что он только что приобрел и получил соответствующий подарок.На самом деле, эти подарки, мои друзья также могут помочь клиентам получить это, но это был всего лишь день позже, чем конкуренты, и схема транзакции изменилась.Видно, что для того, чтобы впечатлить клиентов на покупку у вас, вместо того, чтобы покупать по другим каналам продаж, необходимо предоставить клиентам достаточные причины во времени.
6Почему я покупаю это сейчас
После вашей горечи и убеждения клиент обнаруживает, что его действительно необходимо приобрести, но спрос делится на приоритет ПолемВ настоящее время вы должны как можно больше сократить“Передний”Продвигать клиентов принимать решения о ранних частях покупки.Конечно, в нем много навыков.В связи с этим мы подробно рассмотрим его в следующих главах, и, пожалуйста, терпеливо прочитайте читателей и друзей.
......В качестве модели продаж, продажи телефона, по сути, предоставляют ценные услуги для клиентов, и, по крайней мере, они могут передавать полезную информацию.По этой причине «навыки транзакции и отказ от обращения с продажами по телефону» с точки зрения борьбы с продажами, в ходе и систематическом анализе того, как эффективно реализовать отказ от транзакций и обработки клиентов в продажах по телефону, тем самым улучшая способность открыть Заказы на специалисты по продажамКнига «Навыки транзакции и отверстие в продажах по телефону» разделены на 3 статьи и 12 глаз.
......
......Ян Чживей,Спикер, специалисты по маркетингу, авторы книги, председатель Huizhong Group Co., Ltd., репетитор стратегического класса Университета Пекинга и Ян Чживей, превзойдя главного тренера целевой системы консультаций Da Cai God.Зенг выиграл“2016 Tencent Home Mabrishing влиятельные люди”Золотая награда.
Он имеет 16 -летний опыт работы в области управления и управления индустрии оформления Их, 333 компаний по оформлению, стали 100 миллионами юаней.
Его содержание учебных программ является практичным, ясным и простым для понимания, особенно курсы продаж можно использовать для использования, что значительно повышает его производительность продаж.
......